岗位职责：
通过多种支持的渠道，例如：电子邮件，LiveChat等，处理来自全球客户的所有咨询/问题。
处理客户投诉，使用各种工具进行全面调查。负责记录每项研究/调查结果，并将其保存在指定的位置。
与内部和外部团队联系，处理与我们的产品和服务有关的投诉和反馈，例如：网站，平台等。
保持对公司最新产品和服务以及行业趋势的最新了解，以便更好地为客户提供支持。
根据业务升级矩阵，将无法在约定程序内完成的任何查询或未解决的问题上报给直线经理或更高级别的经理。
岗位要求：
相关专业的文凭或学位。
1年以上银行、金融或金融科技行业客户服务经验。
优秀的中英文口头和书面表达能力。会说、会写多语言优先考虑。
愿意按照计划工作，以支持24×7的运营。
较强的人际交往能力：能够应对困难的情况，并在压力下保持冷静。
解决方案心态：热衷于为客户寻找正确的解决方案，并通过克服障碍来解决问题；良好的成本效益决策。
出色的时间管理能力：能够解决客户的问题/查询，同时能够及时完成分配的任务。
快速学习能力：能够快速提升，并根据反馈建设性地采取行动。
