岗位描述：
负责处理全球用户关于Bybit平台技术相关的问题咨询与投诉，如交易异常、充值提现延迟、平台功能使用等；
深入分析用户反馈的技术问题，通过日志、数据库及链上信息快速定位问题源头；
协助用户解决使用过程中涉及的钱包、撮合、账户、风控等模块的问题，确保体验顺畅；
与产品、开发、运维、安全等团队密切协作，推动问题修复、功能优化及用户体验提升；
跟踪技术工单处理进展，确保问题闭环并及时向客户反馈结果。
接受周末轮班安排
要求：
本科及以上学历，计算机、信息技术、区块链、金融科技等相关专业优先；
具备 1 年以上技术支持、客户服务或运维相关经验，有加密货币/区块链平台支持经验者优先；
熟悉 Linux 环境，能进行基本命令操作、日志排查和脚本分析；
了解比特币、以太坊等区块链网络的基本交易机制和区块确认原理；
熟悉数据库基础操作（MySQL、MongoDB 等）与 API 调试流程（RESTful、WebSocket）；
中英文流利，能够熟练处理英文工单及跨国沟通（口语+书面）；
有强烈的客户服务意识，逻辑清晰、耐心细致，能承受多任务和突发问题处理的压力。
中英文流利，能处理英文客户的技术问题和工单文档；
需要在马来西亚或阿布扎比
加分项：
有币安、OKX、Coinbase、火币等主流交易平台工作经验；
能使用 Python、SQL 或其他脚本工具进行日志分析或自动化支持；
熟悉区块链浏览器（如 BSCScan、Etherscan）、链上追踪及钱包调试流程。
